Pravidlá poskytovania refundácií
Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu, ihneď po tom, ako sa vada na tovare prejaví. Pokračovanie v používaní vadného tovaru môže viesť k prehĺbeniu závady a k znehodnoteniu tovaru, čo môže byť dôvodom na zamietnutie reklamácie.
Záručná doba na predávaný tovar je 24 mesiacov a začína plynúť dňom jeho prevzatia kupujúcim.
Záručnú dobu nie je možné zamieňať so životnosťou tovaru, teda s dobou, počas ktorej môže tovar pri správnom používaní, ošetrovaní a pravidelnej údržbe slúžiť svojmu účelu, a to s prihliadnutím na jeho vlastnosti, určenie a intenzitu používania.
V prípade, že kupujúci po prevzatí zásielky zistí, že dodaný tovar nezodpovedá objednávke alebo vykazuje vadu, je povinný o tejto skutočnosti bez
Ponúkame možnosť vrátenia tovaru do 30 dní, čo znamená, že od prijatia položky máte 30 dní na to, aby ste požiadali o vrátenie.
Aby ste mohli tovar vrátiť, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, takže musí byť nenosený alebo nepoužívaný, s visačkami a v pôvodnom obale. Tiež budete potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.
Ak chcete začať proces vrátenia, kontaktujte nás na adrese francofashionsk@gmail.com. Upozorňujeme, že tovar treba vrátiť na nasledujúcu adresu: Námestie Milana Rastislava Štefánika 5, 955 01 Topoľčany
Ak vašu žiadosť o vrátenie schválime, pošleme vám prepravný štítok na vrátenie tovaru spolu s pokynmi, ako a kam balík poslať. Tovar zaslaný späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebude prijatý.
V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru nás môžete kedykoľvek kontaktovať na adrese francofashionsk@gmail.com.
Poškodenie a problémy
Objednávku po prijatí skontrolujte a v prípade, že je tovar chybný, poškodený alebo ste dostali nesprávny tovar, okamžite nás kontaktujte, aby sme mohli problém posúdiť a napraviť.
Výnimky/nevratné položky
Niektoré druhy tovaru nie je možné vrátiť, ako tovar podliehajúci skaze (napríklad potraviny, kvety alebo rastliny), zákazkové výrobky (napríklad špeciálne objednávky alebo personalizované výrobky) a tovar osobnej starostlivosti (napríklad kozmetické výrobky). Neprijímame ani nebezpečné materiály, horľavé kvapaliny alebo plyny. Ak máte otázky alebo obavy týkajúce sa konkrétnej položky, kontaktujte nás.
Žiaľ, nemôžeme prijať ani dopredávaný tovar ani tovar zakúpený pomocou darčekových poukazov.
Výmeny
Ak chcete zabezpečiť, aby ste čo najrýchlejšie dostali požadovanú položku, vráťte doručený tovar a po prijatí vrátenia vykonajte samostatný nákup nového tovaru.
14-dňová lehota na odstúpenie v Európskej únii
Bez ohľadu na vyššie uvedené skutočnosti, ak sa tovar doručuje do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť svoju objednávku do 14 dní, a to z akéhokoľvek dôvodu a bez uvedenia dôvodu. Stále však platí, že váš tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, takže musí byť nenosený alebo nepoužívaný, s visačkami a v pôvodnom obale. Tiež budete potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.
Refundácie
Len čo váš vrátený tovar prijmeme a skontrolujeme, dáme vám vedieť a zároveň vás budeme informovať o tom, či sme schválili refundáciu. V prípade schválenia sa vám peniaze automaticky vrátia na váš pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Nezabudnite, že môže určitý čas trvať, kým vaša banka alebo vydavateľ kreditnej karty refundáciu spracuje a odošle.
Ak od schválenia vrátenia tovaru uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na adrese francofashionsk@gmail.com.
odkladne informovať predávajúceho e-mailom alebo telefonicky, najneskôr však do 5 dní od prevzatia tovaru.
Ak sa na zakúpenom tovare vyskytne závada, má zákazník právo túto závadu reklamovať v súlade s platnými právnymi predpismi.
Za závadu sa považuje zmena vlastností tovaru spôsobená použitím nevhodného alebo nekvalitného materiálu, nedodržaním výrobného postupu alebo nevhodným konštrukčným riešením.
Za závadu sa nepovažuje zmena vlastností tovaru, ktorá vznikla počas záručnej doby v dôsledku bežného opotrebenia, nesprávneho alebo neprimeraného používania, nedostatočnej alebo nevhodnej údržby, prirodzených zmien materiálov, z ktorých je tovar vyrobený, mechanického poškodenia zo strany používateľa alebo tretej osoby, prípadne iného neodborného zásahu.
Reklamácia sa považuje za riadne uplatnenú v prípade, že reklamovaný tovar je kompletný a jeho stav neodporuje všeobecným zásadám hygieny. Zákazník je povinný predložiť reklamovaný tovar čistý, zbavený nečistôt a hygienicky nezávadný. Spoločnosť Franco fashion s.r.o., prevádzkovateľ internetového obchodu www.francofashion.sk, je oprávnená odmietnuť prevzatie tovaru na reklamačné konanie, ak nebude spĺňať uvedené hygienické požiadavky v súlade s platnými právnymi predpismi.
Reklamácia vrátane odstránenia vady bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. V odôvodnených prípadoch je možné so zákazníkom dohodnúť aj dlhšiu lehotu na vybavenie reklamácie.
Zákazník uplatní reklamáciu zaslaním reklamovaného tovaru spolu s vyplneným reklamačným formulárom a kópiou dokladu o kúpe (faktúry) na adresu:
Franco fashion s.r.o.
J. Alexyho 2677/5
955 03 Topoľčany
Slovenská republika